شرایط و ضوابط فروشگاه
شرایط و ضوابط فروشگاهکاربر گرامی، لطفاً به موارد زیر برای استفاده بهینه از خدمات دوربین شات توجه فرمایید:
ورود به وبسایت فروشگاه دوربین شات و استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائهشده، به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین و نحوه استفاده از خدمات دوربین شات میباشد. لطفاً توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز به معنای پذیرش کامل شرایط و قوانین دوربین شات از سوی شما، کاربر محترم، است.
قوانین عمومی
خرید کالا از وبسایت فروشگاه دوربین شات بر اساس قوانین و آییننامههای تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمامی قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام میشود. تمامی کالاها و خدمات این فروشگاه دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه بوده و فعالیتهای این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
بیشتر اطلاعات ارائهشده دربارهی کالاهای عرضهشده در وبسایت دوربین شات ترجمهی مطالب مربوطه از سایتهای معتبر انگلیسیزبان (اغلب سازندهی اصلی کالا) میباشد. فروشگاه دوربین شات همواره خود را متعهد به بهروزرسانی مداوم اطلاعات و محتویات برای اطلاعرسانی صحیح و دقیق میداند، اما مسئولیتی در قبال اطلاعات و محتوای مبهم یا خطای نگارشی ندارد. از آنجا که امکان خطای انسانی در ورود اطلاعات به وبسایت دوربین شات وجود دارد، دوربین شات مسئولیت صحت کامل اطلاعات ارائهشده را بر عهده نمیگیرد اما تلاش خواهد کرد تا اطلاعاتی دقیق و صحیح دربارهی محصولات در اختیار کاربران عزیز قرار دهد.
کاربران متعهد میشوند که در دسترسی به وبسایت فروشگاه دوربین شات، مقاصدی خارج از دریافت اطلاعات فنی یا سفارش اینترنتی کالا دنبال نکنند.
دوربین شات تلاش میکند تا در تمام ساعات شبانهروز و تمامی روزهای هفته در دسترس شما کاربران محترم باشد، اما ممکن است بهدلیل عوامل خارج از کنترل مدیریت این وبسایت (مانند نقص اینترنت، مسائل مخابراتی، تجهیزات سختافزاری و موارد مشابه) وقفهای در این روند ایجاد شود که مسئولیتی در قبال این امر متوجه دوربین شات نیست.
دوربین شات مسئولیتی در قبال محتویات سایتهایی که به واسطهی آگاهی یا لینک در وبسایت دوربین شات به آنها ارتباط پیدا میکند، ندارد.
تمام ابزارهایی که در وبسایت دوربین شات برای ارتباط با مشتریان بهکار گرفته میشود، فقط برای همین منظور طراحی شدهاند و کاربران متعهد میشوند که از این ابزار صرفاً برای ارسال و دریافت اطلاعاتی استفاده نمایند که مناسب و مرتبط با سفارش کالا باشد. نظرات و پیامهای کاربران پس از تأیید مدیر وبسایت برای اعلان عمومی درج خواهند شد.
تمام شرایط و خدمات وبسایت فروشگاه دوربین شات بر اساس آخرین سیاستهای این فروشگاه شکل گرفته و در صورت تغییر در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای دوربین شات، در همین صفحه منتشر و بهروز رسانی میشود و کاربران عزیز توافق میکنند که استفاده مستمر از سایت دوربین شات بهمعنی پذیرش هرگونه تغییر است.
در صورت لزوم ارتباط تلفنی یا پستی، این ارتباط با تلفنها و آدرسهای اعلامشده توسط کاربر و توسط تیم فروش دوربین شات صورت میگیرد. فروشگاه دوربین شات به هیچ وجه اطلاعات منحصربهفرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر واگذار نخواهد کرد و با استفاده از آخرین فناوریهای روز، تمامی تلاش خود را در جهت حفظ حریم شخصی کاربران میکند.
شرایط و خدمات فروش کالا
از نظر حقوقی، در معاملات وبسایت دوربین شات، فروشگاه دوربین شات یا نمایندهی رسمی آن به عنوان فروشنده و کاربر اینترنتی سفارشدهنده به عنوان خریدار محسوب میشوند.
فروش کالا دقیقاً مطابق با نوع و تعداد ثبتشده توسط خریدار در سایت فروشنده انجام میگیرد.
درج اطلاعات صحیح و کامل از سوی کاربران هنگام سفارش در وبسایت، روند تکمیل سفارش و تحویل به موقع محصولات را تسهیل میکند. بدیهی است که نقص یا نادرستی اطلاعات مانع تکمیل صحیح سفارش و تحویل بهموقع آن خواهد شد.
فروشنده به هنگام تأیید سفارش کالا، مشخصات و نحوهی ارسال کالا را تعیین کرده و به اطلاع خریدار میرساند.
در هر زمانی که خریدار با نام کاربری و کلمه عبور خود وارد سایت شود، در قسمت سفارشها قادر به مشاهدهی تاریخچهی سفارشات خود و وضعیت هر سفارش خواهد بود.
ارزش کالا یا کالاهای سفارشدادهشده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیهی مالیاتها و عوارض قانونی فروش خواهد بود. تنها مبلغی که در موارد معین به ارزش کالا اضافه میشود، هزینهی ارسال، بستهبندی و بیمهی کالا خواهد بود.
مکان و زمان تحویل کالا توسط کاربر خریدار در وبسایت فروشنده ثبت شده و دوربین شات به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا (از جمله هزینههای مربوطه)، سفارش را در آن مکان و زمان تحویل دهد. در صورت عدم حضور خریدار در مکان و زمان تعیینشده، جبران هزینههای مربوطه بر عهدهی خریدار خواهد بود. البته در صورت استفاده از خدمات شرکت پست ایران یا شرکت ترن پارت تیپاکس، کالا در ساعات اداری تحویل میشود و به دلیل قوانین جاری این شرکتها، انتخاب زمان تحویل بر عهدهی خریدار نیست.
در صورتی که فروشنده به دلایلی که خارج از ارادهی او است، توان تحویل کالا را در موعد مقرر نداشته باشد و طرفین دربارهی یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینهای سفارش را فسخ نماید.
پرداخت مبلغ سفارش در هنگام تایید سفارش از سوی خریدار انجام میگیرد و در صورت عدم تحقق این امر در موعد تعیینشده توسط فروشنده، فروشنده حق دارد از تحویل کالا خودداری کند و سفارش را فسخ نماید.
در صورتیکه به دلایل پیشبینینشده از طرف فروشنده، امکان ارسال کالا وجود نداشته یا روند ارسال کالا با مشکل مواجه شود، مبلغ پرداختشده توسط مشتری در اسرع وقت به شمارهحسابی که با آن پرداخت وجه انجام شده است، بازگردانده میشود.
توجه: کاربران قبل از اقدام به خرید، باید با تکمیل فرم ثبت نام در وبسایت دوربین شات عضو شوند تا اطلاعات لازم دربارهی کالا در اختیارشان قرار گیرد.
شرایط ارسال کالا
مشتری گرامی، با خرید اینترنتی یا تلفنی از دوربین شات، کالاهای شما در سراسر ایران با بستهبندی مناسب و مطمئن ارسال خواهد شد.
ارسال کالا در محدوده شهر تهران:
- تاریخ و ساعت ارسال: علاوه بر تعیین در سایت، با مشتری هماهنگ میشود.
- روشهای ارسال: ارسال در تهران به دو روش پست و پیک انجام میشود. اگر مبلغ فاکتور کمتر از 20 میلیون تومان باشد، روش ارسال به انتخاب مشتری خواهد بود و برای مبالغ بالای 20 میلیون تومان فقط با پیک ارسال میگردد.
- تحویل فوری: در صورت نیاز به فوریت در تحویل کالا، قبل از ثبت سفارش با دوربین شات هماهنگ نمایید. هنگام ثبت سفارش فوری به مدت زمان ارسال کالا توجه فرمایید.
ارسال کالا به شهرستانها:
- روش 1: ارسال پستی
- زمان تحویل: کالاها در شرایط معمول ظرف سه تا پنج روز کاری به دست شما میرسد.
- پوشش خسارت: پست تا مبلغ 20 میلیون تومان خسارت را پوشش میدهد.
- محدودیتها: ارسال کالاهایی با ابعاد یا وزن غیر معمول از طریق پست امکانپذیر نیست و این اقلام با ماهکس، تیپاکس یا باربری ارسال میشوند. هزینه ارسال پسکرایه بر عهده مشتری است.
- روش 2: ارسال سریع
- روش ارسال: کالاها به صورت سریع (اکسپرس) و از طریق ماهکس یا تیپاکس ارسال میشوند.
- پوشش بیمهای: ماهکس بدون سقف و به میزان مبلغ مندرج در فاکتور و تیپاکس تا مبلغ 30 میلیون تومان خسارت را پوشش میدهد. هزینه ارسال پسکرایه بر عهده مشتری است.
- بررسی مرسوله: گیرنده میتواند مرسوله را از لحاظ فیزیکی و ظاهر آن بررسی نماید. در صورت تحویل به صورت پلمپ و وکیوم، مسئولیت ماهکس فقط در تحویل سالم بستهبندی است و گیرنده نمیتواند مرسوله را بازگشایی نماید مگر به واسطه علایم ظاهری خسارت مانند نشتی، خراشیدگی عمیق، سوراخ شدن بستهبندی و پارگی.
- روش 3: سرویس باربری
- روش ارسال: کالاها بنا به درخواست شما و یا الزام به دلیل حجم و وزن بالا از طریق باربری ارسال میشوند. هزینه ارسال با باربری به صورت پسکرایه بر عهده مشتری است.
نکات مهم:
- نکته 1: هنگام دریافت کالا، حتماً «در حضور مأمور تحویل» از وجود کالای خود در بستهبندی اطمینان حاصل کنید و سلامت ظاهری آن را قبل از تأیید بررسی نمایید.
- نکته 2: دریافت کالا بدون اعتراض از سوی گیرنده به منزله تحویل کالا بدون نقص و طبق سند حمل است مگر خلاف آن ثابت شود.
- نکته 3: در صورت عدم دریافت محموله توسط گیرنده و عدم تعیین تکلیف توسط مشتری، ماهکس کالا را تا پایان مهلتهای قانونی در انبار خود نگهداری میکند. پس از این مهلت، حق تعیین تکلیف کالا با شرکت حملکننده است و مشتری یا گیرنده حق هر گونه ادعا را از خود سلب مینماید.
- نکته 4: در صورت بروز خسارت، شخص دریافتکننده باید بلافاصله هنگام دریافت کالا، خسارت را کتبا به تحویلدهنده اعلام نماید. اعلام اعتراض خارج از مهلت قانونی پذیرفته نمیشود مگر در صورت تقلب متصدی حمل. دریافت کالا و عدم اعلام اعتراض به منزله دریافت صحیح، سالم و کامل کالا است.
شرایط مرجوعی
در صورت اطلاع مشتری به دوربین شات تا 24 ساعت پس از تحویل، مرجوعی کالا به شرایط زیر قابل قبول است:
- مرجوعی کالا در صورت خرابی، نقص، مشکل فنی و…
- کالا قابل تعویض یا مرجوع میباشد.
- هزینه بر عهده دوربین شات است.
- مرجوعی کالا در صورت اشتباه خریدار در ثبت سفارش یا انتخاب کالای نادرست:
- هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
موارد نامتعارف
در موارد نادر، اگر به دلیل نوسانهای بازار ارز یا اشتباه اپراتور در قیمتگذاری، سفارشی قابل تحویل نباشد، سفارش لغو میشود یا بر اساس قیمت جدید محاسبه خواهد شد.
شرایط بازگرداندن کالا
با توجه به گستردگی گروههای کالای ارائه شده در وبسایت دوربین شات، تمامی محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند (مانند باتریها یا کارتهای حافظه) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمیشوند. همچنین، کالاهایی که به صورت هدیه همراه سایر کالاها تقدیم خریداران میشوند نیز مشمول ضمانت تعویض نیستند.
ایراد فنی کالا
در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، فروشنده ملزم به بازپسگیری کالا است. این امر مستلزم اعلام مشکل از سوی خریدار حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش دوربین شات میباشد. این ضمانت شامل مواردی که در اثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شده باشد، نمیشود. دوربینها و لنزهایی که توسط شرکت دوربین شات عرضه میشوند (در صورت انتخاب مشتری) با گارانتی و بیمه ۱۵ ماهه ارائه میشوند که تمامی مشکلات احتمالی (حتی اتفاقاتی که بر اثر استفاده نادرست ایجاد شده باشند) را نیز پوشش میدهد.
استفاده نادرست از کالا
منظور از استفاده نادرست از کالا، مواردی است که در راهنمای استفاده از کالا از سوی سازندگان ارائه شدهاند. تشخیص این موارد بر عهده بخش خدمات پس از فروش دوربین شات میباشد. اگر نقص یا اشکال در کالا بدون استفاده از محصول قابل مشاهده باشد (مانند رنگ، مدل یا عدم انطباق کالا با مشخصات درج شده روی جعبه)، کالا نباید از بستهبندی اصلی خود خارج شده باشد. بررسی و اعلام نظر درباره اشکالات فنی کالا، بسته به نوع و اشکال اعلام شده از سوی خریدار، ممکن است بین ۲ تا ۴ روز کاری از زمان بازگرداندن کالا به شرکت دوربین شات طول بکشد.
شرایط خاص
- کالاهای با زمان ارسال بیش از 10 روز شامل شرایط بازگشت نمیشوند.
- کالاهای با زمان ارسال بیش از 10 روز قابلیت لغو سفارش ندارند.
شرایط ارجاع کالا توسط مشتری
مشتری قبل از هر اقدامی باید حتماً با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرد تا هماهنگی لازم انجام شود. برای ارجاع کالا، مشتری باید کالا را بهخوبی بستهبندی کرده و تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و سایر اقلام بستهبندی را به همراه کالای اصلی ارسال کند.
توجه داشته باشید که برچسب زدن یا نوشتن هرگونه توضیحات، آدرس یا اطلاعات دیگر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، و همچنین پاره کردن یا مخدوش کردن آن، باعث از بین رفتن امکان استفاده از ضمانت بازگشت میشود. برای بازگشت کالا، باید آن را در پاکت یا کارتن جداگانهای قرار دهید و از نوشتن اطلاعات بر روی بسته یا جعبه اصلی خودداری کنید. اگر نیاز به نوشتن توضیحات دارید، میتوانید آن را پشت فاکتور خرید یا روی کاغذی جداگانه بنویسید و همراه با کالا و فاکتور ارسال کنید.
چگونگی محاسبه هزینه ارسال
اگر کالا دارای ایراد فنی، مغایرت فنی با توضیحات موجود در وبسایت، یا آسیبدیدگی ظاهری باشد و این مشکلات توسط کارشناسان خدمات پس از فروش وبسایت دوربین شات تأیید شود، تمامی هزینههای دریافت و ارسال مجدد به عهده دوربین شات خواهد بود.
اما در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود، یا ایراد توسط کارشناسان وبسایت دوربین شات تأیید نشود، یا مغایرتی در اظهارات خریدار درباره مشکل کالا وجود داشته باشد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
